hy 대표 프로바이오틱스 제품을 생산하는 공장! 바로 2021년에 새롭게 지어진 hy 평택공장입니다. 이곳에는 고객 체험형 견학로인 ‘hy팩토리+’가 있습니다. 제품의 생산 과정과 철저한 위생관리 환경을 생생하게 체험할 수 있어 관람객으로부터 큰 사랑을 받아왔습니다.

코로나19 이후에는 보건상의 이유로 온라인 공장견학이 시작되었는데요. 담당자인 고객중심팀 김은하 과장을 만나 이야기를 들어보았습니다.

Q1) 자기소개 부탁드립니다

안녕하세요! hy 팩토리+ 공장 견학을 담당하고 있는 고객중심팀 김은하 과장입니다.

Q2) hy 팩토리+에 대한 설명 부탁드립니다.

hy 팩토리+는 야쿠르트가 만들어지는 과정을 직접 눈으로 보고 체험할 수 있는 공간입니다. 안내를 도와주는 2명의 도슨트(위니, 쿠니)가 체험로를 쉽게 관람할 수 있도록 도와주고 있습니다. hy 팩토리+에서는 재미있는 영상과 함께 공장을 견학하면서 프로바이오틱스가 우리 몸에 어떤 영향을 주고, 야쿠르트가 어떻게 만들어지고, 완성된 제품이 고객에게 전달되기까지의 과정 등을 학습할 수 있습니다.

Q3) 공장 견학에 참여한 관람객들의 반응은 어떤가요?

어린이 고객뿐만 아니라 어른들도 많이 찾아 주세요. 관람객들은 프로바이오틱스 생산 시설을 직접 볼 수 있고, 야쿠르트 한 병이 만들어지기까지 20일의 정성이 필요하다는 등 흥미로운 내용이 포함되어 즐거워하세요. 현재 코로나 19로 온라인 견학만 진행하고 있으나, 현장에 직접 방문한 것 같은 느낌이 들 정도로 내용이 풍부하다는 말씀도 많이 하십니다.

특히 재미있는 영상과 함께 공장 견학이 진행되다 보니 아이들에게 인기가 좋은 것 같아요. 가족 단위 고객뿐만 아니라 어린이집, 유치원, 학교 등의 단체 견학도 많이 늘어나고 있어요.

Q4) 온라인 공장 견학은 언제 오픈했고, 어떤 프로그램으로 구성되어 있나요?

온라인 견학은 코로나 19로 8개월의 휴관 기간을 거쳐 2020년 10월에 오픈했습니다. 오프라인 공장 견학처럼 온라인 공장 견학에서도 도슨트의 안내에 따라 배양-충전-성형-포장 공정 등 야쿠르트 생산 과정을 카메라에 담아 라이브로 보여드리고 있습니다. 실시간으로 진행되는 견학이기 때문에 고객과의 소통도 가능합니다. 직접 참여해야 하는 체험관에서는 도슨트 위니와 쿠니가 유산균 관찰하기, VR 체험하기 등을 재미있게 즐기는 모습을 보여드립니다.

Q5) 지금까지 온/오프라인 공장 견학 방문자 수는 어떻게 되나요?

현재까지 오프라인 방문자는 약 1만 명, 온라인 방문자는 약 2만 8천 명입니다. 2022년에는 누적 방문자가 4만 명을 넘길 것으로 예상됩니다.

Q6) 공장 견학 방문자에 대한 혜택은 무엇인가요?

온라인으로 견학을 신청해 주신 분들에게는 프레딧 쿠폰을 지급하여 회원가입 및 제품 구매를 유도하고 있습니다. 덕분에 인스타그램과 같은 SNS를 통해 공장 견학을 예약한 고객들의 프레딧 가입과 제품 구매가 점점 늘어나고 있습니다. 또한 단체 견학(어린이집, 유치원 등)을 신청한 기관에는 견학 기념품으로 D20 캐릭터를 보내드리고 있어요.

Q7) 해외에서도 참여하고 싶다는 의사를 표현한 적이 있나요?

SNS를 통해 hy 팩토리+를 홍보하니 해외에서도 공장 견학 홈페이지를 많이 방문하세요. 특히 올해는 제한적으로 방문 견학을 진행하고 있는데, 식품의약품안전처(식약처) 등 공공기관을 통해 아프리카, 아시아 등 각국의 관계자 분들이 hy의 우수한 기술력과 생산 설비를 보려고 방문해 주셨습니다.

다음 달에도 이란과 태국에서
hy 팩토리+를 방문할 예정입니다.

Q8) 오프라인 공장 견학은 언제쯤 재개될 예정인가요?

올해 8월 오프라인 방문 견학 재개를 계획했으나, 코로나 19의 재확산으로 연기되었습니다. 현재는 앞으로 방문할 고객님들이 더 즐겁게 체험할 수 있도록 다양한 공간을 만들고, 새로운 프로그램을 준비하고 있습니다. 2023년 1월 재오픈 예정이니, 많은 사랑 부탁드려요!

Q9) 오프라인 공장 견학 재오픈을 위해 어떤 것들을 준비하고 있나요?

hy 팩토리+ 방문자가 다양한 프로그램을 통해 아름다운 추억을 남길 수 있도록 좋은 환경을 만들고 싶었어요. 먼저 공장 견학으로 소외 아동들을 지원하여 향후에도 hy에 대해 좋은 기억만이 남도록 여러 공간을 준비하고 있습니다. 또한 hy 팩토리+를 방문해야만 받을 수 있는 자체 굿즈를 제작하여 견학의 재미를 더욱 높였습니다.

hy 팩토리+는 남녀노소 누구나 유익한 공간이자 즐거운 추억을 쌓을 수 있는 공간으로 변신하고 있습니다.

Q10) 앞으로 공장 견학을 담당하며 이루고 싶은 목표가 있다면요?

일반적으로 공장 견학 방문자는 어린이로, hy의 주 고객층은 아닙니다. 그렇지만 이들에게 hy 제품의 우수성과 가치를 전달하여 성인이 되었을 때 ‘hy’ 라는 단어만 들어도 즐거운 추억을 떠올리고, hy의 제품을 구매하고 싶도록 희망의 씨앗을 심으려 합니다. 이것이 저의 목표입니다.

Q11) 현장에 계신 FM 여러분에게 전하고 싶은 말이 있다면요?

공장 견학 방문자들에게 ‘야쿠르트를 생각했을 때 가장 먼저 떠오르는 것이 무엇인가?’ 라고 물으면, 대부분 FM님이라고 말합니다. 그때마다 FM님들의 영향력이 대단하다는 것을 다시 한 번 느끼고 있어요. 전국에 계신 FM님들이 hy의 우수한 기술력과 철저한 위생관리를 알릴 수 있는 hy 팩토리+를 홍보해 주신다면 hy에 대한 고객들의 신뢰가 더욱 높아지는 것뿐만 아니라 사랑으로 이어지지 않을까요? 또한 FM님들께서도 hy 팩토리+ 공장 견학 참여가 가능하니 꼭 한 번 참여해 주세요~