배달 주문이 급증하면서 안전 불감증에 대한 이슈가 끊이지 않고 있습니다. 지난해 사망자는 18명으로 지난 2017년에 비해 9배나 늘어난 만큼, 정부와 각 기업에서도 배달 라이더의 안전을 모색 중입니다.

배달플랫폼 노동자의 53%는 사고를 경험한 적이 있고, 86%는 안전교육의 의무화가 필요하다고 인식하고 있습니다. 이에 97%의 노동자가 스스로 교통법규 준수 및 안전운전을 위해 노력이 필요하다고 응답했습니다.

우리 FM들도 안전을 최우선으로 범규를 준수하면서 활동하고 있는데요! 이번에 [친절건조기]의 주인공이 나왔다고 합니다. 안전을 최우선으로 활동하는 대구지역본부 황금점 ‘서선경 FM’의 인터뷰를 살펴볼까요?

* 친절건조기란 안전모 착용으로 FM을 보호하고 안전과 관련된 경각심을 심어 드리기 위한 사업입니다.

Q. 자기소개 부탁드립니다.
A. 대구지역본부 남대구영업소 황금점 6지구 서선경 FM입니다.

Q. 평소 안전에 대해 어떻게 생각하시나요?
A. 평소에도 ‘내 안전은 내가 지켜야 한다’고 생각해 안전모를 잘 착용하고 다녔습니다. 지난해 12월부터 Y스쿨에서 진행된 친절건조기 교육을 본 후 안전모를 착용하는 것 외에도 횡단보도를 건널 때 코코를 끌어서 다니고 있습니다.

Q. 모두의 안전을 위해 가장 중요한 것은 무엇일까요?
A. 천천히 주변을 살피고 운행하는 것도 중요하지만, 아무래도 안전모를 착용하는 것이 가장 우선이라고 생각해요.

Q. 안전 수칙을 준수하면서 기분 좋았던 순간이 있다면?
A. 코코를 끌면서 신호등을 건너는데 차에서 어떤 분이 ‘너무 멋있다’고 말씀해 주셨어요. 그 말을 듣는 순간 감동받았습니다. 아직 코코를 끌어서 횡단보도를 건너는 모습은 어색해 보일 수 있습니다. 그렇지만 FM들이 잘 실천해서 주변 고객에게 좋은 인상을 남기고 선한 영향력을 전하였으면 좋겠어요.

Q. 전국의 FM들에게 안전에 대한 한마디 부탁드립니다.
A. 회사에서 진행하는 안전 관련 교육으로 알게 된 정보들을 잘 숙지해 주었으면 좋겠어요. 점장님에게 안전모나 기타 안전 관련 교육을 받는 것도 중요하지만, FM 스스로 안전에 대해 인지하고 꼭 안전모를 착용해야 합니다. 혹시나 사고가 나더라도 다치지 않으니까요. 처음엔 어색하고 힘들더라도, 점차 익숙해지니 스스로의 안전을 위해서 꼭 안전모 착용해 주세요!

서선경 FM은 안전모 착용으로 내 안전은 스스로 지켜야 한다고 말합니다. 이젠 명인이 되고 싶다는 서선경 FM의 안전한 활동과 목표 달성을 RE:프레시도 응원하겠습니다!

안전모 착용은 권리가 아닌 필수입니다. 내 안전은 스스로 지키는 FM 여러분이 되길 바랍니다.

안전의 중요성을 알리는 선한 영향력! [BEST 안전모 착용 우수 영업점] 2곳을 소개합니다.

항상 안전모를 착용하는 FM 여러분의 밝은 미소를 지키기 위해 더욱 노력하는 RE:프레시가 되겠습니다.

2021년 한국 소비자 10명 중 9명(89%)은 불만족스러운 경험을 했다고 합니다. 응답자의 60%는 더 나은 대우를 받으면 더 많은 지출을 할 것이라고 답했습니다. 반면, 불만족스러운 경험을 한 소비자의 절반 이상은 지출을 줄였다고 답했습니다.

FM 여러분, 우리 hy는 ‘프레딧 배송서비스’를 시작하며 더 많은 고객과 만나고 있습니다. 그러나 클레임 발생이 많아진다면, 고객들은 지갑을 더 닫지 않을까요?

우리는 서비스 불만이 생기지 않도록 관리하여 고객이 더 많은 지출을 하도록 만들어야 합니다. 앞으로 RE:프레시에서는 VOC를 줄일 수 있는 특급 노하우를 계속해서 알려드릴 예정이니, 많은 관심 부탁드립니다!

2021년 발생한 서비스 불만의 70%는 ‘제품전달’과 관련된 부분이었다는 걸 알고 있나요? 이 내용을 반대로 생각해볼 때, 제품전달만 잘 하면 서비스 불만의 70%를 사전에 막을 수 있다는 이야기입니다. 또한 결제·수금, 개인정보 관련 서비스 불만도 ‘이것’만 잘해도 막을 수 있습니다.

서비스 불만 ‘0’건 달성! 충분히 가능합니다. 다음 표에서 서비스 불만 유형별 해결 방법을 자세히 말씀드릴게요.

표의 내용처럼 ‘전달 시간 설정’, ‘전달 관리’, ‘비애음 처리’ 등 간단한 몇 가지만으로도 99%의 서비스 불만을 예방할 수 있습니다. FM 여러분! 일상 속 사소한 노력을 통해 2022년 한 해, ‘서비스불만 ZERO’에 한발 가까워져 보길 바랍니다. RE:프레시도 전국 서비스 불만이 ZERO가 되는 그날까지 함께하겠습니다.