요즘 떠오르는 단어, 바로 ‘불경기’입니다. 이럴 때일수록 같은 제품을 조금 더 저렴하게 구입할 수 있는 방법이나 이벤트 등을 FM님들도 관심 있게 지켜보면서, 고객에게 알리는 활동이 더욱 중요해진다는 이야기죠.

대부분의 행사는 우리의 온라인 몰 ‘프레딧’에서 상세하게 소개되어 있으니, FM님이 알려주지 않아도 고객이 프레딧을 자주 들어갈 수 있도록 홍보한다면 자연스레 매출로 연결되겠죠?

평소 프레딧에서 진행되는 행사에 많은 관심을 기울이고, 괜찮은 제품이 있으면 고객에게 공유해 주세요.

주변을 살펴보면 정말 다양한 고객이 많죠? 맞습니다! 젊지만 돈이 많은 고객, 하루 종일 스마트폰과 사는 아이를 키우는 젊은 부모, 나이는 지긋한데 젊게 살기 위해 다양한 시도를 하는 고객까지.

FM 여러분도 분명히 선호하는 고객의 연령대가 있겠지만, 이제는 한계를 벗어나야 합니다. 젊은 고객과 소통하기 위해 최신 유행에도 관심을 기울이고, 젊게 살고자 하는 어르신들께 요즘 유행하는 것들을 소개할 줄 알아야 합니다.

“난 이런 고객은 대하기 어려워”라고 생각하기보다, “이런 사람도 나의 고객이 될 수 있구나”라는 마음으로 고객에게 다가가려는 태도가 필요한 시점입니다.

최근 코로나19로 업무 형태가 변화해 집에서 근무하는 사람들이 늘어나고 있어요. 이런 고객은 유제품이 아니라, 매일 점심으로 먹을 수 있는 ‘샐러드 정기구독’ 서비스가 더 효율적이라고 느낄 수 있겠죠.

또한 온라인으로 백만 가지 물건을 살 수 있는 시대지만, “내 눈으로 직접 보기 전까지는 믿지 못하겠어!”라고 말하는 고객도 늘어나고 있습니다. 이런 현상을 우리는 더 잘 이용할 수 있지 않을까요? 우리에게는 수십 가지 물건을 신선하게 보여줄 수 있는 ‘코코’가 있으니까요.

다양한 도전으로 더 많은 고객을 만나야 합니다. 고객에게 다양한 서비스를 알리고, 더 많은 고객과 만나며 코코 안의 제품을 소개할 때입니다.

기본의 중요성은 언제나 강조되고 있습니다. 2023년도 마찬가지입니다. 신규 고객을 유치하는 것 만큼이나, 오래된 기존 고객을 잘 유지하는 것도 매우 중요합니다.

‘친절함’과 ‘친근함’을 무기로 고객에게 다가가주세요.

FM님들의 소중한 고객이 집에서도 간단하게 유제품, 샐러드, 밀키트 등 hy의 제품을 먹을 때 ‘뿌듯함’을 느낄 수 있도록 해 주신다면, 그 고객은 ‘재구매’라는 선물로 FM님들을 찾을 거예요.

★ 2023년의 트렌드를 쉽게 설명해드렸는데요, 이번에는 FM님 스스로 목표를 세워보세요.
아래 예시를 참고해 2023년의 목표를 댓글로 남겨보세요.