오렌지 도입사례(11)

조선해양, 석유화학, 산업발전소, 원자력발전소용 플랜지 제조 전문기업 H사

Web표준 그룹웨어시스템 구축을 통한 스마트업무 환경구현

H사는 부산광역시 기장군에 위치하여 1992년 설립 이후, 조선 (컨테이너, LNG & LPG 선 등) 해양,육상구조물, 석유화학, 산업발전소 및 원자력 발전소 등의 다방면에 사용되는 플랜지를 제조 공급하는 플랜지 부문 국내1위 업체입니다.

설립 후 지금까지 고객만족을 품질목표로 하여 이를 달성하기 위한 고품질의 제품을 고객이 요구한 시점에 정확하게 공급하고자 H사 임직원들은 끊임없는 노력과 서비스를 제공하고 있습니다.

H사는 변화하는 환경에 대비하는 업무 및 경영효율화 부분의 일환으로 ‘오렌지’ 그룹웨어를 구축하게 되었다. 기존 사용 중이던 메일시스템의 문제였던, Web Browser의 제한적 사용, Active-X사용문제, 상용DB의 라이선스 제한 등 여러가지 문제점들을 Web표준을 준수한 당사의 오렌지 그룹웨어를 통하여 해결하고 최신 IT 트랜드 변화에 맞는 개인중심의 Portal 시스템구축, 협업을 위한사내 Messenger 시스템구축, 권한별 업무 기능구성 가능하게 함으로써 임직원들이 사용이 쉽고친숙한 업무중심의 환경을 제공하였습니다.

이번 오렌지 시스템은 2개월간의 기간으로 구축완료 되었으며 프로젝트 주요 항목은
▣ 사용자 업무 Portal 구축
▣ Mobile Office 환경구현
▣ 전자결재 프로세스 체계화
▣ 협업지원 메신저 구축이 수행되었습니다

이번 프로젝트에는 특히, 옵션모듈인 HELP DESK 기능을 제공하여 회사 내 유지보수 등에 대한 효율적인 관리를 위한 시스템을 활용 하도록 한 것이 이번 H사의 특징입니다.

▶ HELP DESK 활용 ◀

오렌지 헬프데스크는 회사내의 유지보수 등에 대해 요청부터 접수, 처리를 효율적으로 관리하기 위한 시스템입니다. 헬프데스크의 기능은 다음과 같습니다.

● 요청사항등록 및 관리
● 요청사항이 부적절한 경우 반려처리
● 요청사항에 대한 접수처리 및 담당자 지정
● 담당자는 요청사항에 맞는 프로세스진행
● 처리가 완료되면 처리완료 통보
● 완료된 요청사항에 대한 평가
● 다양한 조건을 통해 처리현황 조회

헬프데스크의 전체 화면은 다음과 같습니다.

왼쪽메뉴(A)- 헬프데스크에서 제공하는 서비스이며,
작업영역(B)- 왼쪽 메뉴의 결과가 표시되며선택 메뉴의 작업을 수행합니다.

▶ 유지보수 요청 ◀

▶ 유지보수 내용보기 ◀

▶ 유지보수 접수 ◀

▶ 유지보수 처리 ◀

▶ 유지보수 처리 현황 ◀

이번 H사는 오렌지 시스템구축을 통하여 임직원간의 다양한 소통을 시도하고 또한 개개인의 업무활용도를 높일 수 있도록 시스템개선 요구사항을 적극 수용하고 있으며 이러한 일련의 활동이 협업의 기반이 되어 전임직원의 업무생산성 증대를 기대하고 있습니다.