Orange Today (오렌지 Today 8호) 지능형 STT로 진화하는 미래 사무실

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커버스토리

지능형 STT(Speech-To-Text)로 진화하는 미래 사무실

전문가들에 따르면 미래의 사무실은 근로자들이 어디에서나 업무를 수행할 수 있게 하는 기술로 인해 급격한 모바일화로 진화하고 따라서 지금과 직장의 모습은 점차 사라지고 업무를 수행하는 방식과 공간도 변할 것이라고 전망한다. 이렇게 오피스 환경이 바뀌면 업무의 유연성과 융통성이 매우 중요하게 된다.

일부에서는 미래의 기술이 오피스를 아예 사라지게 하고 가상의 공간에서도 모든 업무가 가능해질 수 있다고 한다. ‘과학적 관리론(1911)’을 주장했던 F. Taylor는 사무원들이 일할 장소가 필요했고 이들을 효과적으로 감독할 효율성이라는 명목으로 근로자들을 지속적인 감시와 엄격한 관리 통제 때문에 오피스는 존재해야 한다고 주장했다.

사실 지금 현재에도 오피스에는 특별한 업무 도구들이 모여 있는데 인터넷, 컴퓨터, 전화기, 복사기, 프로젝트 같은 업무 보조 도구와 각종 첨단 기기들이 비치되어 있어 업무 효율을 높이는 인프라가 된다고 보고 있다. 하지만 반대로 그룹웨어 등 각종 소프트웨어적인 솔루션들로 인해 경제성을 겸비한 미래의 기술로 쉽게 해결할 수 있어 오피스가 더 이상 필요 없다고 한다. 또한 관리론을 반박하는 개인 평가 분야도 객관화가 크게 진행 되어 사람이 언제 어디에 있느냐 보다는 무엇을 하고 어떤 결과물을 내는 아웃풋 중심의 효율적 관리가 그 대안이 된다고 한다.

데이터의 형태도 디지털화 되어 통신망만 갖추어져 있으면 공유할 수 있고 더 나아가 가상화 기술로 인해 개인용 컴퓨터가 없어도 더 효율적으로 일 할 수 있다. 재택근무, 모바일 워커 등과 같은 다른 형태의 업무가 이미 시행되고 있으며 “My Office is wherever I am 1”이라는 멋진 카피도 있다.

통합 커뮤니케이션의 글로벌 리더인 폴리콤이 창립 25주년을 맞아 2015년 기업의 협업 환경에 어떤 변화가 있을지 정리한 내용을 보면 미래의 오피스 환경에 대해 예측이 가능하다. 미래 업무 환경에서는 협업과 팀워크가 관건인데 글로벌화, 생산성 향상, 시장 출시 시간 단축, 비용 관리, 우수한 인재 유치와 인적 자원 활용 극대화는 기업의 경쟁력 극대화를 위해 필수라고 한다.

미래를 예측하기란 쉽지 않지만 오피스 환경이 진화하고 그에 관련된 기술이 발전하고 있으며 기업 문화도 변화하고 경쟁이 격화되면서 향후 몇 년 내에 미래의 사무 환경이 빠르게 바뀐다는 것이 전문가들의 예측이다. 이와 관련해 폴리콤이 몇 가지 흥미로운 사실을 발표한 것이다.

1. 수퍼모빌리티(Superrmobility)

IDC는 2015년 모바일 기술을 활용해 원격 근무를 하는 사람들의 수가 13억 명에 이르고 스마트폰과 태블릿이 차지하는 비율이 40% 에 달할 것으로 추정했다. 미래학자인 잭 울드리치(Jack Uldrich)는 스마트폰이 계속 증가해 스마트폰과 PC의 비율이 6대 1로 역전될 것이라고 분석했다. 이를 다르게 해석 하면 미래의 일터에서는 전통적인 PC가 필요 없을 수 있다는 의미다. 원격 근무가 확대되면서 모바일 기기는 완전한 기능을 갖춘 미니 컴퓨터가 되어가고 있어 BYOD(Bring Your Own Device) 정책에 입각해 개인 기기이든, 기업이 제공한 기기이든, 스마트폰과 태블릿에는 이동 중 생산성 향상에 도움을 주는 툴과 기술이 탑재돼 있어야 한다는 것이다.

2. 급속도로 진행되는 글로벌화

부분적으로는 기업의 인수합병으로 인해, 또는 기업간 제휴로 인해 벤더와 고객 모두 과거보다 더 깊이 글로벌화가 진행돼 현지(로컬) 기업을 이제 찾기 힘들다. 글로벌화는 거리에 구애 받지 않고 모든 비즈니스 기능을 연결시키는 효과적인 협업 툴이 영향을 받는다. 고품질의 오디오, 비디오, 콘텐츠 공유 기능이 탑재된 간단한 협업 툴은 ‘공장의 원격 품질 보증 방문’, ‘글로벌 콘텐츠 전문가와 의 화상 협의’, ‘장거리 HR 인터뷰’, ‘성과 및 실적 평가’ 등에 있어 곳곳에 흩어진 부서들이 더 효과적으로 협력하고 유대감을 강화하도록 도움을 준다. 따라서 비즈니스에서 거리라는 제한적 요소가 없어진다.(출처: Forrester Research “The eCommerce Globalization Playbook For 2015”)

3. 클라우드 협업

2015 년에 VaaS(Video as a Service) 형태로 전달되는 실시간 비디오 협업이 될 것으로 전망하고클라우드와 연결, 다른 장치와도 연결시킬 수 있는 확장성을 갖춘 VaaS가 구현되었다. 또 클라우드가 기업의 데이터센터 원격 모니터링, 부서간 음성, 비디오, 콘텐츠 협업에 도움을 주었다.(출처: “IDC Predicts the 3rd Platform Will Bring Innovation, Growth, and Disruption Across All Industries in 2015)

4. 지능형 장치

IDC에 따르면 2015년에 스마트 웨어러블 장치, 스마트 가전, 스마트 의료기기가 증가 하면서 협업 기능을 내장한 제품이 창출하는 매출 규모가 증가 할 것으로 예상했다. 또 이들 기기와 컴퓨터, 태블릿, 스마트 폰이 서로 연결되어 통신을 하는 사례가 계속 증가해 이들 장치와 다른 스마트 소비자 기술의 상호 연결성을 강화하기 위해 그리고 모든 것을 하나로 묶기 위해 지능을 이식시키고 ‘해시태그’를 하는 등의 방법이 시용되고 있다. 이를 테면 진보한 미디어 관리 솔루션은 지능형 STT(Speech-To-Text) 트랜스크립션, 메타데이터 태깅, 검색 옵션 등으로 콘텐츠를 수집, 관리, 제시함으로써 협업을 원하는 사람들이 관련 정보가 위치한 장소를 정확히 파악할 수 있도록 지원한다.(출처: Frank Gens, “IDC Predictions 2015-Accelerating Innovations and Growth on the 3rd Platform”, December, 2, 2014 트렌드)

5. 빅데이터와 애널리틱스(분석)

IDC 자료에 따르면 2015년에 리치 미디어(Rich Media Analytics) 분석이 3배 이상 증가할 것으로 보았다. 대량 비디오 분석 플랫폼은 비구조화 데이터를 연결해 구조화된 정보와 비즈니스 지능(정보)을 제공하는데 협업 솔루션은 회의 정보, 참가자 정보 등을 분석해 리치 미디어 분석을 수행할 수 있는 (관리 시스템에 구현할 수 있는) 기능을 제공한다. 또 기업 시스템이 효과적으로 기능을 하도록 만드는 캡처링, 트래킹, 모니터링과 함께 ‘BIC(Best-in-Class)’ 경쟁자에 대한 벤치마킹에 사용할 수 있는 데이터를 제공하기도 한다.(출처: Frank Gens, “IDC Predictions 2015-Accelerating Innovations and Growth on the 3rd Platform”, December, 2, 2014)

6. 콘텍스트 리치 시스템(Context-Rich Systems)

콘텍스트 리치 시스템은 애널리틱스 기능을 결합해 특정 콘텐츠를 검색하는 임베디드 인텔리전스(Embedded Intelligence)와 유관한 트렌드이다. 효율성 향상 측면에서 시작된 이 콘텍스트 리치 시스템은 메타데이터와 지능형 콘텐츠 태킹을 기반으로 회의나 협업 활동을 기록, STT(Speech-To-Text)로 변환시킬 수 있다. 그러면 검색이 가능한 콘텐츠가 창출된다. 그러면 몇 시간을 대화에 소비하지 않아도 특정 프레젠테이션이나 대화에 대해 누구나 상세한 정보를 확인할 수 있게 될 것이다.

7. 애자일 프로그래밍(Agile Programming)

협업과 성능 최적화를 위해서는 탄력적인 프로그래밍이 요구된다. 이를 위해서는 자율적으로 구성된 CFT(Cross-Functional Team)를 활용해 소프트웨어 개발법을 진일보시킬 필요성이 있다. 지난 몇 년간 오픈 표준(Open Standards)이 트렌드로 부상했지만 IT분야 는 오픈 표준이라고 모두 동등하게 창조되지 않는다는 점을 알아가기 시작했다. 폴리콤같은 기업들은 기업 전체를 아우르는 협업이 보장될 수 있는 솔루션과 지속적 혁신이 가능한 미래 업무 환경이 현실화될 수 있도록 추후 시스템들을 개발하고 있다.